流程管理與優化實戰訓練

基本信息

課題時間：2天（6小時/天）

授課講師：立正顧問機構專家團隊

學員人數：30人為最佳，基于效果考慮最多建議不超過50人

授課對象：企業中高層管理人員、流程管理負責人、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員等

授課形式：講授，測試，小組討論，案例分析，實戰演練等

課程背景

實現卓越是所有企業和組織的共同追求，面對激烈的競爭環境，企業需要打造以客戶為導向的流程，流程是企業管理體系的關鍵管理模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。目前管理思想和方法層出不窮：戰略管理、質量管理、成本管理、精益管理、客戶關系管理、內控管理、風險管理等等但無論什么管理，都只是手段，是工具，而企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設企業的流程管理體系并持續優化是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身能力達到目標。不然，建立了流程體系卻不能持續、條件變化了不知如何調整，由于缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。因此，我們推出流程管理及優化課程，為企業訓練流程管理與優化的中堅人才。

培訓目標

1.為企業培養流程優化人才，更好進行流程管理

2.掌握流程優化管理思想和流程設計及優化工具

3.掌握流程優化在企業內推進方法

培訓特色

1.一流方法：為世界知名企業所使用。

2.經典案例：從生活中的案例出發，到知名企業案例分享，詮釋流程管理精髓。

3.寓教于練：在練習中應用所學工具，及時查遺補漏，實用性強，理論培訓立即轉化為生產力。

4.以“意識”啟發心智；以“技法”傳授技能；以“案例”講述實踐；整場關注實戰。

課程大綱

第一講：流程管理

1.認識流程

  1)什么是流程

  2)流程和職能的關系

  3)流程的分級

  4)流程的要素

  5)流程的作用

2.流程的管理

  1)領導層對流程管理的認知

  2)流程管理的內容

  3)FRCE流程的評價指標

第二講：流程設計

1.流程設計需求

2.流程設計六步驟

3.企業流程體系架構設計

4.流程設計工具

演練：各組選一個流程進行繪制

第三講：流程優化

1.什么時候應該優化流程

2.流程分析的工具

3.流程優化的五大步驟

  1)確定流程優化的目標

  2)組建流程優化團隊

  3)了解流程現狀

   a)流程穿越測試

   b)流程訪談

   c)問卷調查

   d)流程訪談

  4)流程分析

   a)時間分析法

   b)成本分析法

   c)FMEA失效模式分析法

   d)標桿分析法

   e)關鍵活動重點分析法

  5)流程優化（重構）

   a)消除壓縮等待及傳遞時間

   b)優化檢查、評審點

   c)減少流程的返工

   d)優化與客戶的接觸點

  6)流程優化的成功的因素

  演練:各小組選取一個流程進行設計和優化

4.流程優化的技巧

第四講：流程實施推動

1.流程推行

  1)流程優化項目vs流程管理機制

  2)流程管理的組織保障

  3)流程管理制度

2.案例:某公司流程試運行推進和檢查

3.流程審計

  1)流程審計的內容

  2)流程審計的程序及方法

  3)符合性測試及實質性測試

第五講：流程的持續管理和持續優化

1.流程管理的制度保障

2.流程的e化

3.流程的持續優化活動的開展

課程總結回顧及老師解答學員實際工作中的問題

注：內容的側重點和時間分配比例，我們可以根據企業的實際需求和學員的現場表現做相應的調整。